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Evita el hostigamiento; lo que pueden y no pueden hacer los servicios de cobranza

ocdeTener unas finanzas personales sanas es un alivio para todos ya que así se evitan molestas llamadas de cobranza y, sobre todo, se reducen los intereses. Sin embargo, a veces los retrasos en los pagos financieros son inevitables y el teléfono no parará de sonar para exigir los pagos. ¿Es molesto?

Si bien las instituciones financieras tienen la facultad de pedirle a los clientes que realicen sus pagos, esto no es sinónimo de hostigamiento y maltrato. A continuación te decimos lo que deben y no deben hacer estas instituciones de acuerdo a la CONDUSEF.

Al realizar una llamada, los operadores telefónicos deben:

  • Identificarse con su nombre completo y empresa a la que representan
  • Explicarte tu situación, saldo y negociar el adeudo
  • Si llegaste a un acuerdo, entregarte un convenio firmado antes de que realices cualquier pago.
  • Recibir tus quejas, sugerencias o comentarios y hacerlos llegar al responsable de la Institución Financiera.

NO deben:

  • Hablarte con lenguaje obsceno,amenazante ni altisonante
  • Pretender ser una autoridad
  • Darte datos falsos sobre su cargo
  • Incrementar tu adeudo de manera irregular o hacerte ofrecimientos sin autorización de la Institución Financiera.
  • Utilizar carteles u otro medio impreso en tu domicilio como ultimátum de pago

En caso de que detectes que alguna institución transgreda alguno de estos puntos, tienes el derecho de acudir a las autoridades correspondientes como la CONDUSEF y levantar una queja para que se tomen cartas en el asunto. No permitas el abuso.